Cambios y devoluciones

Mira el vídeo o lee las instrucciones más abajo:

Información de contacto

Clientes@thebrubaker.com

689 370 486

 

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
El usuario dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una devolución o cambio de forma gratuita tanto en tienda como online. En pedidos internacionales conllevaría un coste extra.
Condiciones de devolución:
Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. Se recomienda que la prenda vaya acompañada del documento acreditativo del pedido o bien del email de confirmación del mismo para agilizar el proceso. Se aceptarán cambios o devoluciones de ropa interior como bóxers, calcetines o mascarillas siempre y cuando sean devueltos en su embalaje original y este no haya sido desprecintado.
En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, el usuario debe enviarnos un e-mail a clientes@thebrubaker.com indicando el nº de pedido y una fotografía del estado del producto. 

 

Cómo realizar devoluciones:

Ponemos a disposición del usuario un servicio de recogida gratuita.

Se recomienda al usuario escribir a clientes@thebrubaker.com así como introducir el número identificador de pedido para poder agilizar la devolución del mismo (se encuentra en el correo de confirmación). Desde dicho correo, informaremos del procedimiento de la devolución a través de nuestro operador logístico.

Cada pedido dispone de una devolución o cambio de forma gratuita. Los siguientes cambios o devoluciones de un mismo pedido correrán a cuenta del cliente.  

Si por alguna razón el usuario prefiere enviarlo por su cuenta, debe hacerlo a la dirección indicada. En este caso tendrá que abonar los gastos de devolución, ya que no aceptamos ningún paquete a portes debidos.

 

THE BRUBAKER

C/ Tapiceros, 5 - Mod.K - P.I. La Quinta R/2
28830 - San Fernando de Henares
España

 

Si también lo desea, el usuario puede devolver físicamente (no por correo) en nuestra tienda de Madrid. De no ser así no serán admitidas las devoluciones por correo cuyo destino sea nuestra tienda física.

 
Reembolso:
 
El reembolso se llevará a cabo una vez que la devolución se haya hecho efectiva físicamente en nuestras instalaciones dentro del plazo de 14 días naturales desde que se hace efectiva la devolución. 
 
Si se realiza la devolución en nuestras tiendas, se deberá aportar el documento adjunto en el pedido o bien el email de confirmación. Los artículos de la devolución se enviarán a nuestras instalaciones y una vez allí, desde nuestras oficinas, procederemos a efectuar al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. 
 
El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.   
 
Cambios:
 
Para proceder a un cambio, el usuario deberá contactar con nosotros a través del email clientes@thebrubaker.com. Si lo prefieres, puede llamarnos al 689370486 donde le atenderemos personalmente sobre la disponibilidad de tallas y unidades.
Cada pedido dispone de una devolución o cambio de forma gratuita. Los siguientes cambios o devoluciones de un mismo pedido correrán a cuenta del cliente.