FAQs

PEDIDOS, ENVÍO Y ENTREGA

¿Cómo me aseguro de haber realizado bien mi compra?

Una vez hayas realizado el pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos que facilitaste al hacer la compra. Si quieres modificar algo, comunícanoslo lo antes posible mediante el email clientes@thebrubaker.com o llamando al 689 370 486

 ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo estimado de entrega a domicilio es de 24-48 horas laborables, 48-72h laborables en caso de pedidos a Baleares.

*En periodo de rebajas los pedidos pueden ser procesados y enviados en un periodo de una semana, incluidos los pedidos recogidos en tienda.

Si realizas un pedido durante el fin de semana o en festivo, comenzaremos a procesarlo el siguiente día laborable. Si realizas un pedido después de las 16:00h se procesa al día siguiente.

Si eliges la opción de recogida en tienda (C/ Lagasca 53, 28001 Madrid) te notificaremos cuando puedas pasar a recogerlo.

¿Cuales son los gastos de envío?

Península: 3,90€

Baleares: 3,90€

Portugal: 7,90€ 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo hacer una devolución online?

Si lo deseas, ponemos a tu disposición una recogida gratuita. Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitarla. 

Escribe a clientes@thebrubaker.com para proceder a la devolución de tu pedido e introduce el número identificador del mismo (lo encontrarás en el correo de confirmación). Desde dicho correo te informaremos del procedimiento para gestionar la devolución de manera gratuita a través de nuestro operador logístico.

Cada pedido dispone de una devolución o cambio de forma gratuita a domicilio. Los siguientes cambios o devoluciones de un mismo pedido correrán a cuenta del cliente.  

Si por alguna razón prefieres enviarlo por tu cuenta, por favor, hazlo a la dirección indicada. En este caso tendrás que pagar los gastos de devolución, ya que no aceptamos ningún paquete a portes debidos.

 THE BRUBAKER.
C/ TAPICEROS, 5, MÓDULO K, P.I. PUERTA DE MADRID,
28830
San Fernando de Henares.

 

El reembolso se efectuará en la misma forma de pago original y se llevará a cabo una vez que la devolución se haya hecho efectiva físicamente en nuestras instalaciones.

¿Cómo puedo efectuar un cambio?

Para gestionar un cambio puedes escribirnos a clientes@thebrubaker.com con el asunto Cambio y poner tus datos de pedido la prenda o prendas que deseas cambiar y por cuál o cuáles quieres hacerlo, también puedes contactar con nosotros en el 689 370 486 en donde te atenderemos personalmente sobre la disponibilidad de tallas y unidades.

El plazo para realizar un cambio es de 30 días naturales.

Cada pedido dispone de una devolución o cambio de forma gratuita. Los siguientes cambios o devoluciones de un mismo pedido correrán a cuenta del cliente.  

 Para más información sobre cambios o devoluciones haz click aquí 

 

PREVENTAS

¿Qué son las ‘preorders’ o ‘preventa’?

¡Puedes hacerte con el producto antes que nadie! En lanzamientos de productos con unidades limitadas, te damos la opción de poder comprar antes que nadie. Además, cuando nuestros productos se están agotando, no queremos que notes la espera y por ello te damos la opción de comprar en preventa.

Durante ese tiempo puedes realizar tu compra de forma habitual. La única diferencia es que te lo enviaremos en la fecha estimada que aparezca en la ficha de producto. De esta forma puedes estar tranquilo de que recibirás el producto pues ya lo habrás reservado.

¿Qué pasa si tengo en el pedido productos que no están en preventa?

Si realizas un pedido en el que se incluyen productos en ‘preventa’ y productos en stock, te enviaremos la totalidad del pedido cuando tengamos todos los productos. Si necesitas que te enviemos el pedido de forma fraccionada, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo hacer reserva de un producto sin efectuar la compra?

Si no queda stock de alguna talla/producto y tampoco está en ‘preventa’y se trata de un producto de continuidad, puedes dejar tu email a través del apartado “Avísame si vuelve a estar disponible” y te mandaremos un email cuando vuelva a estarlo o bien cuando se habilite la preventa.

 

PAGOS

¿Cuales son los métodos de pago?

En la tienda online: PayPal y tarjeta de crédito/débito.

En la tienda física: Efectivo y tarjeta de crédito/débito

*No aceptamos American Express

 

TALLAS Y PRODUCTO

¿Qué hago si no sé qué talla comprar?

Puedes utilizar el recomendador de tallas que se muestra en cada producto, contactar con nosotros a través del email clientes@thebrubaker.com o llamar al 689 370 486 .

Si necesitas un asesoramiento instantáneo, puedes escribirnos a través del chat que aparece en la parte inferior de la web.

¿Dónde fabricamos los productos?

Nuestros tejidos son principalmente italianos o portugueses. Sin embargo, nuestra confección es española, al igual que las fornituras.

¿Cómo tallan los productos? ¿Todos los modelos tallan igual?

En The Brubaker tenemos dos gamas de producto diferenciadas. Por un lado nuestra línea regular, camisas de patrón recto para los clientes que quieren prendas holgadas y producto clásico.

Por otro lado está nuestra colección de camisas Slim. Todas nuestras prendas slim tienen un patrón más ajustado pero siempre acorde con las medidas estandarizadas. A pesar de que todas nuestras prendas se confeccionan sobre un mismo patrón, el tejido puede influir ligeramente en la talla. De esta forma nuestras camisas denim y lino son más amplias que otras referencias y las popelin y las oxford mantienen su talla.  

¿Cómo debo lavar cada producto?

Todas nuestras camisas/ prendas reciben un lavado especial para que no encojan y mantengan la suavidad en el tejido.  En cualquier caso, siempre es conveniente leer la etiqueta de composición.

 

INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y OTROS

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En The Brubaker tenemos procesos de calidad muy rigurosos pero si se nos hubiese pasado algún detalle y te llegase una prenda con tara, no te preocupes. Te recogeremos el pedido y el departamento de calidad lo analizará con detalle. En caso de que haya sido un problema de fábrica, te abonaremos la totalidad de la prenda. No obstante, escríbenos un correo a clientes@thebrubaker.com con una foto y el nº de pedido para gestionar tu caso personalmente.

¿Cómo darme de baja de la newsletter?

Si no quieres que te sigamos informando de las novedades de The Brubaker es muy sencillo. Tan solo tienes que darle a cancelar suscripción de uno de los emails que hayas recibido y automáticamente dejarás de estar en nuestra base de datos.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla de forma muy sencilla en Iniciar sesión,  ‘he olvidado la contraseña’ y automáticamente te enviamos un email con una nueva. También puedes escribirnos a clientes@thebrubaker.com 

Si no encuentras respuesta  a tu pregunta en este listado, recuerda que puedes contactar con nosotros a través del departamento de atención al cliente. El horario es de 11 a 18h de lunes a viernes en el teléfono 689 370 486 o del e-mail: clientes@thebrubaker.com

The Brubaker. 100x100 comprometidos contigo.